患者様の悩みや要望を聞き出し、それを治療に活かせるような仕組み作り

最近、新しく当院を受診される患者様と接してみると、「もっと話を聞いて欲しかった」「もっと悩みを聞いて欲しかった」「もっと治療の選択肢を提示して欲しかった」このような理由で転院してくる方が非常に多いです。つまり患者様はもう、一方通行の治療を望んでおらず、十分な説明や情報提供を通して安心・納得のできる治療を受けたいとお考えなのです。

当院は開院して２9年になりますが、患者様に十分な説明を行うとともに、患者様の話をしっかりお伺いするためにカウンセリングを実施しています。まず初診時にカウンセリングを通じて患者様の悩みや要望を聞き出し、それを治療に活かせるような仕組み作りをしてきました。また治療の合間にも、患者様にとってベストな治療のプランニングを作成するための時間を設け、カウンセリングを行っています。

このように当院にとって患者様と深くコミュニケーションをとり、患者様の視点に立った治療を行っていくうえで、カウンセリングというシステムは必要不可欠になっています。

カウンセリングを専任するＴＣを育成したい

現在、当院ではカウンセリングを専任するＴＣを育成したいと考えるようになりました。ＴＣは担当医と患者様の間に入って患者様を健康に導く、水先案内人としての役割を担います。

「患者様の不安や悩みを取り除き、患者様にベストな治療を提案し、患者様を心身ともに健康に導くお手伝いをする」

これが当院の求める「ＴＣ」の役割です。

どのような方がＴＣに向いているのでしょうか

では、どのような方がＴＣに向いているのでしょうか。
ＴＣには資格は要りません。ですから歯科医院経験者でも未経験者でも
「歯科医院で働いて誰かに喜んでもらえる仕事がしたい」
「新しい職種に就いてやりがいを見つけたい」
「自分で歯科医院を素晴らしいものにしていきたい」
などの情熱を持っていることが前提条件です。

ＴＣという言葉はあなたにとって全く聞き慣れないものだと思います。実際に都内でもこのような専門職を設けている医院は多くはありません。しかし、今後の歯科医院業界では必ず発展していく職種だと思います。その先駆者的存在になってみませんか？あなたの情熱が当院を変え、ひいては歯科業界をも変えるかもしれません。

当院ではＴＣ　兼　受付　には以下のような方を求めています。

さて、当院ではＴＣ　兼　受付　には以下のような方を求めています。
「あっ、これ私のことだ」思われる方は是非、ご連絡ください。

・銀行の窓口で勤務経験がある方
・キャビンアテンダントの経験がある方
・空港のグランドホステスの経験がある方
・ホテルのフロント業務の経験がある方
・ホテルのコンシェルジュの経験がある方
・エステサロンなどの受付経験がある方
・人好きで、患者様と話すのが好きな方
・人に安らぎを与えられるスマイルをお持ちの方
・上記以外でも、やる気と笑顔があふれている方
・パソコンスキルが高い方
・事務的能力が高い方
・いつも文句ばかり言うのではなく、嫌なことにも良い面を見つけられる方
・仕事を「お金のため」でなく「自分の成長のため」にやろうと思っている方
・「大変な仕事でも、一生懸命がんばることで、
自分が磨かれる」と思っている方

まずは是非、医院に見学にいらして下さい。